REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ZAMAWIANYCH PRZEZ INTERNET

CzysteMieszkanko.pl

Data ostatniej aktualizacji: 26 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania za pośrednictwem strony internetowej www.czystemieszkanko.pl zgłoszeń dotyczących zamówienia usług świadczonych przez KOPYTKO SP. Z O.O., NIP: 7352934811, prowadzącą działalność pod marką CzysteMieszkanko.pl, zwaną dalej „Wykonawcą”.
  2. Wykonawca świadczy w szczególności usługi:
    • sprzątania mieszkań i domów;
    • sprzątania lokali użytkowych;
    • sprzątania biur;
    • sprzątania po remontach i pracach budowlanych;
    • mycia okien;
    • prania i czyszczenia tapicerki;
    • prania dywanów i wykładzin;
    • innych usług porządkowych znajdujących się w aktualnej ofercie Wykonawcy.
  3. Regulamin określa zasady korzystania z formularza internetowego, ustalania zakresu i ceny usługi, potwierdzania terminów, realizacji usług oraz postępowania w przypadku rozbieżności pomiędzy zakresem prac zadeklarowanym przez Klienta a rzeczywistym stanem obiektu.
  4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Wykonawca – KOPYTKO SP. Z O.O., NIP: 7352934811, działająca pod marką CzysteMieszkanko.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która składa za pośrednictwem strony internetowej zgłoszenie dotyczące zamówienia usługi.
  3. Strona – strona internetowa dostępna pod adresem www.czystemieszkanko.pl.
  4. Formularz – elektroniczny formularz dostępny na Stronie, za pomocą którego Klient przekazuje Wykonawcy informacje dotyczące planowanej usługi.
  5. Usługa – usługa sprzątania lub inna usługa znajdująca się w aktualnej ofercie Wykonawcy.
  6. Zgłoszenie – dane przesłane przez Klienta za pomocą Formularza w celu zainteresowania usługą i ustalenia możliwości jej wykonania.
  7. Potwierdzenie terminu – informacja przekazana Klientowi przez Wykonawcę, potwierdzająca możliwość realizacji usługi w uzgodnionym terminie.

§3. Złożenie zgłoszenia przez Internet

  1. Klient może zgłosić zainteresowanie wykonaniem usługi za pośrednictwem Formularza dostępnego na Stronie.
  2. W Formularzu Klient może zostać poproszony w szczególności o podanie:
    • imienia i nazwiska;
    • numeru telefonu;
    • adresu e-mail;
    • adresu miejsca wykonania usługi;
    • rodzaju usługi;
    • powierzchni lub innych parametrów obiektu;
    • preferowanego terminu;
    • dodatkowych informacji dotyczących zakresu prac;
    • informacji o stanie pomieszczeń i poziomie zabrudzenia.
  3. Klient zobowiązany jest do podania informacji zgodnych ze stanem faktycznym.
  4. W szczególności Klient powinien poinformować Wykonawcę o okolicznościach, które mogą mieć wpływ na czas, zakres lub koszt wykonania usługi.
  5. Złożenie Formularza nie oznacza automatycznego zawarcia umowy ani gwarancji realizacji usługi w wybranym przez Klienta terminie.
  6. Termin wskazany przez Klienta w Formularzu jest terminem sugerowanym i wymaga potwierdzenia przez Wykonawcę.

§4. Potwierdzenie terminu i szczegółów usługi

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia Wykonawca kontaktuje się z Klientem w celu:a) sprawdzenia dostępności wskazanego terminu;b) ustalenia zakresu usługi;c) wyjaśnienia ewentualnych dodatkowych informacji;d) ustalenia przewidywanego czasu realizacji;e) ustalenia ceny lub sposobu jej wyliczenia;f) ustalenia innych warunków realizacji usługi.
  2. Wykonawca może zaproponować Klientowi inny termin, jeżeli termin wskazany w Formularzu jest niedostępny.
  3. Do realizacji usługi dochodzi po uzgodnieniu z Klientem jej zakresu, ceny oraz terminu, a w przypadkach wymagających potwierdzenia – po przekazaniu przez Wykonawcę potwierdzenia przyjęcia zlecenia.
  4. Wykonawca może odmówić realizacji zgłoszenia, w szczególności jeżeli:
    • nie posiada dostępnego terminu;
    • zakres usługi nie odpowiada oferowanym usługom;
    • realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych;
    • miejsce wykonania usługi znajduje się poza obszarem obsługi Wykonawcy;
    • istnieją inne uzasadnione przeszkody uniemożliwiające realizację usługi.

§5. Cena usługi

  1. Ceny prezentowane na Stronie mają charakter informacyjny, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ostateczna cena usługi może zależeć w szczególności od:
    • powierzchni;
    • rodzaju i liczby pomieszczeń;
    • rodzaju usługi;
    • zakresu prac;
    • stopnia zabrudzenia;
    • ilości wyposażenia wymagającego czyszczenia;
    • czasu potrzebnego do wykonania usługi;
    • konieczności zastosowania specjalistycznych środków lub urządzeń;
    • dodatkowych prac zleconych przez Klienta.
  3. Cena podana Klientowi przed rozpoczęciem realizacji usługi jest ustalana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz uzgodnionego zakresu prac.
  4. W przypadku usług, których zakres lub cena wymagają indywidualnej wyceny, Wykonawca może przedstawić Klientowi indywidualną ofertę.

§6. Rzeczywisty stan obiektu i dodatkowa wycena

  1. Klient zobowiązany jest do przekazania Wykonawcy rzetelnych informacji dotyczących stanu obiektu oraz zakresu oczekiwanych prac.
  2. Wykonawca dokonuje realizacji usługi na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz uzgodnionego zakresu prac.
  3. Jeżeli po przybyciu ekipy sprzątającej na miejsce realizacji usługi okaże się, że rzeczywisty zakres prac lub stopień zabrudzenia jest istotnie większy niż wynikało to z informacji przekazanych przez Klienta, Wykonawca może przygotować dodatkową lub zmienioną wycenę usługi.
  4. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy na miejscu stwierdzono:
    • znacznie większy poziom zabrudzenia niż deklarowany;
    • zalegający brud, tłuszcz, osad, kamień lub inne trudne do usunięcia zabrudzenia;
    • zabrudzenia wymagające wielokrotnego czyszczenia;
    • zabrudzenia biologiczne lub inne wymagające zastosowania dodatkowych procedur;
    • większą liczbę pomieszczeń lub powierzchnię niż wskazana w zgłoszeniu;
    • dodatkowe elementy wymagające czyszczenia;
    • konieczność wykonania prac, które nie zostały ujęte w pierwotnym zakresie;
    • stan obiektu wymagający zastosowania dodatkowych środków, urządzeń lub zwiększonego nakładu pracy.
  5. W przypadku stwierdzenia istotnej rozbieżności Wykonawca poinformuje Klienta o przyczynie zmiany wyceny oraz przedstawi nową cenę przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
  6. Wykonanie prac wykraczających poza pierwotnie ustalony zakres wymaga akceptacji Klienta.
  7. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowej wyceny, Wykonawca może odstąpić od wykonania prac wykraczających poza pierwotnie ustalony zakres.
  8. Jeżeli charakter zlecenia powoduje, że wykonanie usługi w pierwotnie ustalonej cenie jest niemożliwe lub ekonomicznie nieuzasadnione z uwagi na istotną rozbieżność pomiędzy deklarowanym a rzeczywistym stanem obiektu, Wykonawca może odmówić rozpoczęcia realizacji usługi po poinformowaniu Klienta o przyczynie.
  9. W przypadku gdy ekipa Wykonawcy poniosła uzasadnione koszty związane z przyjazdem na miejsce realizacji usługi, a realizacja usługi nie doszła do skutku z powodu podania przez Klienta nieprawdziwych lub istotnie niepełnych informacji, Wykonawca może dochodzić zwrotu tych kosztów, jeżeli istnieje do tego podstawa prawna lub zostały one wcześniej uzgodnione z Klientem.

§7. Akceptacja dodatkowej wyceny

  1. Akceptacja zmienionej lub dodatkowej wyceny może nastąpić w szczególności:
    • telefonicznie;
    • za pośrednictwem wiadomości SMS;
    • pocztą elektroniczną;
    • za pośrednictwem komunikatora wykorzystywanego do kontaktu z Klientem;
    • w inny sposób umożliwiający ustalenie treści uzgodnienia.
  2. Po zaakceptowaniu dodatkowej wyceny Wykonawca może przystąpić do wykonania dodatkowych prac.
  3. Brak akceptacji dodatkowej wyceny oznacza brak zgody na wykonanie prac objętych dodatkową wyceną.

§8. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:a) podawania prawdziwych i aktualnych informacji;b) zapewnienia ekipie Wykonawcy dostępu do miejsca wykonania usługi w uzgodnionym terminie;c) poinformowania Wykonawcy o szczególnych warunkach występujących w miejscu realizacji usługi;d) zabezpieczenia przedmiotów wartościowych i rzeczy szczególnie delikatnych, jeżeli nie zostały wcześniej uzgodnione do czyszczenia;e) zapewnienia dostępu do podstawowych mediów niezbędnych do wykonania usługi, w szczególności wody i energii elektrycznej, jeżeli są wymagane do wykonania usługi;f) terminowego dokonania płatności.
  2. Klient powinien poinformować Wykonawcę przed rozpoczęciem usługi o występowaniu szczególnych zabrudzeń, uszkodzeń, materiałów wymagających specjalnego traktowania lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na realizację usługi.
  3. Wykonawca nie odpowiada za skutki zastosowania standardowych metod czyszczenia na powierzchniach, których niewłaściwy stan, wcześniejsze uszkodzenie lub niewłaściwe wykonanie mogło nie być możliwe do stwierdzenia przed rozpoczęciem prac, jeżeli Klient nie poinformował o takich okolicznościach.

§9. Płatność

  1. Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę w wysokości uzgodnionej z Wykonawcą.
  2. W zależności od rodzaju usługi płatność może zostać dokonana:
    • gotówką;
    • przelewem;
    • kartą lub inną metodą płatności udostępnioną przez Wykonawcę;
    • w inny sposób uzgodniony przez strony.
  3. Jeżeli przed realizacją usługi uzgodniono obowiązek zapłaty zaliczki lub przedpłaty, Wykonawca może uzależnić realizację usługi od jej terminowego dokonania.
  4. W przypadku dodatkowej wyceny zaakceptowanej przez Klienta wynagrodzenie zostaje powiększone zgodnie z zaakceptowaną wyceną.

§10. Odwołanie lub zmiana terminu przez Klienta

  1. Klient może zgłosić potrzebę odwołania lub zmiany terminu wykonania usługi, kontaktując się z Wykonawcą.
  2. W przypadku odwołania usługi z krótkim wyprzedzeniem Wykonawca może dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów lub opłat związanych z odwołaniem, jeżeli zostały one wcześniej wyraźnie przedstawione Klientowi i zaakceptowane albo wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
  3. Szczegółowe zasady dotyczące odwoływania konkretnych usług mogą zostać określone indywidualnie przy ich zamawianiu.

§11. Konsument i prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli Klient jest konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, Klientowi mogą przysługiwać prawa konsumenckie przewidziane obowiązującymi przepisami.
  2. W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
  3. Jeżeli usługa ma zostać wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu wymaga odpowiedniego żądania konsumenta, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.
  4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia może nie przysługiwać, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. W przypadku częściowego wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia zastosowanie mają przepisy dotyczące rozliczenia świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

§12. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • pocztą elektroniczną;
    • pisemnie;
    • w inny sposób umożliwiający jej rozpatrzenie.
  3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
    • dane Klienta;
    • datę wykonania usługi;
    • opis problemu;
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
    • dokumentację fotograficzną, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
  4. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Wykonawca może, w zależności od okoliczności, w szczególności:
    • usunąć stwierdzone nieprawidłowości;
    • wykonać poprawkę;
    • obniżyć wynagrodzenie;
    • zastosować inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami.
  6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Odpowiedzialność

  1. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem prac.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za rezultat czyszczenia, którego osiągnięcie jest niemożliwe z uwagi na właściwości materiału, trwałość zabrudzenia, wcześniejsze uszkodzenia, zużycie powierzchni lub inne obiektywne przyczyny, o ile Klient został o tym poinformowany lub okoliczności te były możliwe do stwierdzenia.
  3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wad materiału, niewłaściwego wcześniejszego czyszczenia, nieprawidłowego montażu, zużycia lub ukrytych wad przedmiotów, jeżeli nie zostały one spowodowane działaniem Wykonawcy.
  4. W przypadku rzeczy lub powierzchni wymagających szczególnego sposobu czyszczenia Klient powinien poinformować o tym Wykonawcę przed rozpoczęciem usługi.
  5. Odpowiedzialność Wykonawcy wobec konsumentów nie jest ograniczona w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§14. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Wykonawca świadczy drogą elektroniczną usługę polegającą w szczególności na umożliwieniu:
    • przeglądania informacji o usługach;
    • korzystania z Formularza;
    • przesyłania zapytań;
    • kontaktu z Wykonawcą za pośrednictwem Strony.
  2. Do prawidłowego korzystania z Formularza wymagane jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
  3. Zabrania się dostarczania za pośrednictwem Strony treści bezprawnych.
  4. Wykonawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Strony, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności, w szczególności w przypadku awarii technicznych, prac serwisowych lub okoliczności niezależnych od Wykonawcy.

§15. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie www.czystemieszkanko.pl.
  2. Administratorem danych osobowych jest:

KOPYTKO SP. Z O.O.
NIP: 7352934811

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności.

§16. Postanowienia dotyczące konsumentów

  1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne wobec konsumenta, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumentów.

§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz na stronach internetowych właściwych organów publicznych.

§18. Zmiany Regulaminu

  1. Wykonawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmiany sposobu świadczenia usług;
    • zmiany funkcjonalności Strony;
    • wprowadzenia nowych usług;
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  2. Zmiany Regulaminu będą publikowane na Stronie.
  3. Do usług zamówionych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie dokonania zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§19. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.czystemieszkanko.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  2. Złożenie zgłoszenia za pośrednictwem Formularza oznacza akceptację zasad korzystania z Formularza określonych w niniejszym Regulaminie.
  3. Złożenie zgłoszenia nie jest równoznaczne z automatycznym potwierdzeniem terminu ani automatycznym przyjęciem zlecenia do realizacji.
  4. Termin wykonania usługi oraz jej ostateczny zakres i cena są ustalane z Klientem przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  5. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami podanymi przez Klienta a rzeczywistym stanem miejsca wykonania usługi Wykonawca ma prawo przedstawić Klientowi zmienioną wycenę zgodnie z §6 Regulaminu.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 sierpnia 2026 r.

KOPYTKO SP. Z O.O.
NIP: 7352934811
CzysteMieszkanko.pl

Data aktualizacji: 26 sierpnia 2026 r.